1. Periodo de Devolución

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Después de este plazo, no podemos procesar tu solicitud.

2. Condiciones para la Devolución

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Esto incluye:

• Empaque original intacto: El producto y todos sus componentes, como manuales, cables y accesorios, deben estar en su embalaje original y sin daños.
• Sin signos de uso o instalación: El equipo no debe mostrar signos de haber sido instalado, programado o utilizado en un entorno de trabajo.
• Número de serie intacto: El número de serie del equipo debe coincidir con el de nuestra factura y no debe haber sido manipulado.

No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido alterados, configurados para un sistema específico, o que presenten daños físicos por mal uso.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a claudiolavarello@gmail.com con el asunto “Solicitud de Devolución – Pedido #[Número de tu pedido]”.
2. En el correo, incluye: tu nombre completo, número de pedido, el nombre del producto a devolver y el motivo de la devolución. Si el motivo es un defecto, adjunta fotografías o videos que muestren el problema.
3. Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo técnico la revisará y te proporcionará las instrucciones para el envío.

4. Gastos de Envío

• Si la devolución es por un defecto de fabricación o un error en el envío de nuestra parte, cubriremos los costos de envío y te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
• En caso de que la devolución sea por un motivo no atribuible a un fallo del producto (ej. cambiaste de opinión, no es compatible con tu sistema), los costos de envío correrán por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

5. Inspección y Reembolso

Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro departamento técnico lo inspeccionará. Te notificaremos si la devolución es aprobada o rechazada.

• Si es aprobada, el reembolso se procesará y el crédito se aplicará al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• Si la devolución es rechazada porque el producto no cumple con las condiciones (por ejemplo, tiene un número de serie alterado o está dañado), te notificaremos y el equipo te será devuelto a tu costo.

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¿Necesitar ayuda?

Contáctenos a claudiolavarello@gmail.com preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.